仲裁要求：

买家：

1、请买家在申请仲裁之前，首先找卖家协商处理，如账号确实有问题，卖家长时间未回复或者不配合处理的，可立即申请仲裁，申请仲裁之后立即上传商品问题截图以及相关证据，不然仲裁客服不受理仲裁！

2、未发货订单，买家购买商品后，卖家超过12个小时未发货，可直接申请仲裁。

3、请买家在购买商品的时候，注意商品是否属于自动发货，如属于手动发货，下单时请慎重考虑卖家发货的及时性（手动发货平台建议下单前，请先联系卖家。）

4、买家注意，商品发货时间到平台自动确认收货时间是48小时，在这48小时内属于可仲裁时间段，交易已完成则不可申请仲裁。(平台建议，买家收到商品后，及时验证商品是否有误。)

5、申请仲裁时，对买家要求：

a、必须详细描述账号问题。（账号购买数量较多时，必须说明账号问题的具体数量，切勿虚报，如有虚报，仲裁订单直接返回正常交易。）

b、提供有效的证据截图。（账号购买较多时，图片可酌情上传，切勿提供伪证，如被证实，仲裁订单直接返回正常交易。）

c、申请仲裁的理由必须合理。（买家购买商品时，请注意卖家标题，如拍错，无理由想退款，请直接找卖家协商处理，仲裁方不接受此类仲裁！！）

以上三点的其中一点未满足，仲裁方直接将订单返回正常交易状态；以上三点同时满足，即可仲裁成功。

7、仲裁成功后，请买家随时注意仲裁里卖家的回复以及仲裁方的跟进，并及时回复。

8、对于部分退款，不清楚的买家请注意:

a、部分退款需要卖家同意，部分退款后，此订单交易已完成。（平台建议买家退款前，将账号全都进行验证）

b、仲裁方不能操作部分退款，故已仲裁的订单部分退款操作如下：需要买家先取消仲裁，再申请退款，输入相对应的退款金额，等待卖家核实处理。

卖家：卖家必须积极处理仲裁订单！

1、手动发货的商品，请在买家付款后，卖家及时发货，长时间未发货的仲裁订单，仲裁方会直接取消交易并退款；对于卖家的商品，仲裁方也会进行下架处罚。

2、买家成功购买商品后，请卖家注意查看买家是否反应账号问题，如有反应，请卖家及时核实并回复处理。

3、申请成功的仲裁，请卖家在24小时内核实处理，逾期交易将取消并全额退款。（请卖家一定要在平台仲裁里回复！！）

4、卖家发布的商品标题必须与商品的实际相符合，如出现货不对板的仲裁订单，请卖家在24小时内自行与买家协商处理，如需仲裁方介入处理，仲裁方直接强制全额退款。

5、申请成功的仲裁，买卖双方存在争议时，请双方各自提供有效的证据。

6、卖家仲裁订单达到3个或3个以上时，仲裁方将直接下架该卖家商品，并要求卖家在24小时内核实处理所有的仲裁订单，逾期仲裁方将全部仲裁订单订单取消交易并退款处理。

7、未发货的仲裁订单，超过12个小时卖家未处理的，仲裁方直接取消交易并退款；12小时内的仲裁订单，请卖家在买家申请仲裁的12个小时内作出回复处理，逾期订单直接取消交易并退款。（另请注意买家的仲裁要求！！）

双方：

1、禁止买卖双方在仲裁里恶意言语攻击，如发现此行为，仲裁方直接暂时封禁违反者平台账户。