4月13日，江苏省消保委公布了一份对于未成年人游戏充值、直播打赏的调查讲演。

　　据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期比拟添加了460%。其中，未成年充值群体中年纪最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题首要集中在未成年人充值轻易退费难，家长面临高额充值的追回力不从心。

　　据悉，本次调查共选择了18个样本，其中囊括《和平精英》《王者荣耀》《迷你全球》等9款手游，以及快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩在内的9个视频平台App。

　　针敌人游的调查成果显示，《开心消消乐》《奥特曼传说英雄》《天龙3D》三款手游支援游客访问，且游客可以直接充值消费，并无金额限制。

　　另外，9款手游均可通过如企鹅、微信、手机号码等其他账号登录，实名认证流于形式。江苏省消保委表示，许多公司以第三方账号实名认证为前提，优化软件自身的实名认证设定，致使未成年消费者十分轻易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间玩乐及过分充值供给了方便。

　　9款手游中，有4款生存填写未成年人实名消息，玩游戏时间不限制，充值额度不受限的形势。如《奥特曼传说英雄》，以未满十岁未成年人地位消息注册，感受员陆续充值5次，金额从6元至258元不等，不受限制。

　　9款游戏直接跳转第三方平台付费。江苏省消保委表示，直接跳转第三方平台付费生存必然平安隐患，在投诉案件中，消保委曾接到多起消费者投诉称家中未成年人在家长不知情状况下，因知晓密码，通过手机应用商城下载互联网游戏，直接跳转第三方平台付费，充值几百到数万元不等。

　　本次调查还发觉，未成年充值退款流程繁复，截止到调查讲演公布曾经，仅《王者荣耀》《和平精英》两款游戏退款胜利。

　　江苏省消保委以为，各游戏公司该当积极执行社会义务；在此之余，江苏省消保委针对本次调查，提出加快发展「注册实名认证+交付前人脸辨别」双认证系统的意见：一切注册玩家从事游戏充值或交付消费前，均须开始人脸辨别，只有注册玩家消息和人脸辨别相匹配时，方可跨入游戏充值或交付消费程序。