蜗玩游戏网用户管理规范

  生效日期：2020年05月01日

  为了给所有用户提供一个高效、公平和安全的交易环境，同时尽可能保障用户切身利益，提升用户满意度，蜗玩游戏网制定本规范。  对违反本规范及蜗玩平台其他规定的用户，蜗玩游戏网将根据用户违规的情节和程度，对用户作出相应的处罚。如用户之违规行为导致蜗玩游戏网遭受损失，蜗玩游戏网将追究该用户的法律责任。具体内容如下：

  一、用户违规行为的具体情形及给予的处理方式：

  A、一级违规

  1、判断依据：用户违反以下任意一条规范且被证实。

  a、卖家被用户投诉购买物品后被官方没收且被证实；

  b、卖家出售时缺货少货协商处理次数超过3次（涉嫌恶意少货赚取差价）；

  c、卖家被用户投诉出售的账号内物品描述与实际不符合, 且订单笔数≥3笔；

  d、卖家被用户投诉出售的账号资料错误，且在24小时之内联系不上，且订单笔数≥3笔；

  e、用户存在恶意下单，索取赔付等恶意行为。

  2、管理措施：锁定该用户的蜗玩游戏网用户名7天，冻结其蜗玩游戏网账户内资金赔付买家，并撤销其所有商品。若买家有上述恶意行为，蜗玩游戏网将视情况作出冻结账号等处理措施，并协助相关用户进行索赔。

  B、二级违规

  1、判断依据：用户违反以下任意一条规范且被证实。

  a、卖家被用户投诉购买物品后账号被官方封号且被证实；

  b、卖家被用户投诉出售的游戏账号被官方封号，且在24小时内联系不上或不配合处理；

  c、卖家上传提供的身份证扫描，有明显的修改、伪造的痕迹，且在24小时内联系不上或不配合处理；

  d、账号增值服务期间，卖家上号导致账号内物品有所变动而产生的帐号交易纠纷，在24小时内联系不上或不配合处理；

  2、管理措施：锁定该用户的蜗玩游戏网用户名30天，冻结其蜗玩游戏网账户内资金赔付买家，并撤销其所有商品。

  C、三级违规

  1、判断依据：用户违反以下任意一条规范且被证实。

  a、卖家被用户投诉购买物品后被卖家找回且被证实；

  b、卖家/买家被用户投诉1次及以上存在假客服、假话务情况的涉嫌欺诈用户；

  c、卖家被用户投诉存在通过邮件、短信、QQ等方式，使商品恶意附带联系方式等途径，进行钓鱼链接操作涉嫌欺诈用户；

  d、卖家被用户投诉找回已交易成功的账号，且在24小时内联系不上或不配合处理；

  2、管理措施：锁定该用户的蜗玩游戏网用户名365天，冻结其蜗玩游戏网账户内资金赔付买家，锁定该用户在蜗玩游戏网绑定的银行卡号，拉黑注册手机，并撤销其所有商品。

  D、四级违规

  1、判断依据：用户违反以下任意一条卖家规范且被证实。

  a、不同买家投诉卖家超过4次以上并且涉及不同订单找回；

  b、卖家出售的商品来源不合法或被恶意找回，且2小时内联系不上或者拒绝协助处理的卖家；

  2、管理措施：锁定该用户的蜗玩游戏网用户名999天，冻结其蜗玩游戏网账户内资金赔付买家，锁定该用户在蜗玩游戏网绑定的银行卡号，拉黑注册手机，并撤销其所有商品。

  如卖家在买家投诉后愿意赔偿买家损失，我们将视违规的情节和程度酌情处理。

  二、本规范建立在《蜗玩平台服务协议》和《蜗玩平台使用规则》的基础上。若因违反本规范所造成的损失，由违约人承担全部责任。